德力科技雲端智慧客服服務條款

在使用德力科技雲端智慧客服服務（以下簡稱「本服務」）之前，請務必詳閱以下使用條款、訂閱條款、隱私權保護條款及 Cookie 政策（以下統稱「條款與政策」）。當您勾選「確認申請免費試用」或其他類似按鈕以存取本服務，或以任何方式使用本服務時，即表示您已閱讀、理解並完全同意接受條款與政策的所有內容。如您不同意條款與政策，請立即停止使用本服務。

本服務由德力科技有限公司（以下簡稱「Deelie」）提供、發佈並維護。

服務條款及服務協定

1.雲端服務

1.1雲端服務。係指本公司經由網路提供之雲端主機、系統設備及執行於其上的各類應用軟體系統之管理服務事宜(以下簡稱本服務)。本公司提供所需之設施、人 員、設備、軟體及其他資源，用戶應提供本服務用戶端所需之硬體、軟體及網路連線。

1.2服務使用。本條款自用戶接受條款之日起生效（「生效日期」），用戶應遵照本條款規定使用本服務。本服務一經用戶實際使用，將視為用戶已有效且不可撤銷地同意本條款。本服務有個別使用條款時，除本條款外，用戶亦應遵照個別使用條款規定使用本服務。

1.3服務入口介面。係指由本公司所提供之服務入口介面，用戶得透過該介面來使用本服務。

1.4設施。本公司使用的所有工具均遵循合理的資訊安全標準，用於存儲和處理應用程式及用戶資料，其保護程度與本公司處理和存儲類似資訊的安全標準相當或更高。本公司已採用符合行業標準的系統和程序，以實現以下目標： 

• 確保應用程式和用戶資料的安全性與機密性；
• 預防可能對應用程式和用戶資料的安全性或完整性造成威脅的風險；
• 阻止未經授權的訪問或使用應用程式和用戶資料。

1.5資料刪除。在本條款的任何終止或期滿之後，本公司沒有義務維護或提供任何用戶資料，除非法律禁止，否則此後，本公司將刪除系統中由用戶所擁有、保管或控制的所有資料不予保留。

1.6帳號。用戶需擁有授權帳號許可才能使用本服務。帳號將由本公司負責創建，用戶需提供符合資訊安全規範的相關資料，以確保服務的安全性與完整性。

1.7服務管理。用戶可透過本服務指定一名或多名管理員，授予其訪問管理員帳號及管理服務的權限。同時，用戶需承擔以下責任：

• 維護管理員帳號及其密碼的機密性；
• 指定授權人員以訪問和使用管理員帳號；
• 確保所有與管理員帳號相關的操作均符合本條款規定。

1.8系統可用性。本公司致力於以專業態度提供穩定可靠的雲端服務，確保每週 7 天、每天 24 小時的服務可用性，並以月為基準進行監測。同時，我們將持續主動監控雲端服務及相關環境，以提升服務品質。

在特殊情況下，可能會因緊急維護需求導致服務暫時中斷（以下簡稱「服務中斷」）。我們將盡最大努力縮短維護時間，並提前通知用戶，以將影響降至最低。 

2.許可條款

2.1許可授予。本公司就本服務所提供授予用戶使用權，在本條款期限內此使用權並不得轉讓及再授權，且具有非獨占性，並以使用本服務為唯一目的。

2.2許可限制與責任條款。本公司嚴格禁止用戶及其所控制的第三方從事以下行為，確保授權軟體及相關服務的合法使用：

• 未經授權的複製與使用：禁止在授權範圍外複製或使用授權軟體作為解決方案。
• 逆向工程與代碼破解：禁止對授權軟體進行逆向工程、反編譯、反彙編，或試圖獲取其源代碼、基本思想、算法或結構。
• 非法分發與轉讓：禁止將授權軟體出售、轉讓、出租、借出、再許可，或以以下方式分發：
  • 作為應用服務提供商（ASP）或服務機構的基礎；
  • 通過托管或運營虛擬系統環境；
  • 通過分時、託管或其他形式的服務；
  • 通過互聯網提供未經授權的功能。
• 修改或創建衍生作品：禁止對授權軟體進行修改、翻譯或創建衍生作品。
• 所有權聲明修改：禁止刪除、更改或掩蓋授權軟體上所有的所有權聲明。
• 違法使用與出口：禁止使用授權軟體或將其轉讓、傳輸或出口，違反適用的出口管制法律、規則或法規。
• 獨立分發：禁止將授權軟體作為獨立產品分發或再許可。
• 繞過安全機制：禁止繞過、禁用或刪除授權軟體的任何形式的安全保護機制、加密技術或數字版權管理功能。
• 競爭產品開發：禁止使用授權軟體開發競爭產品或技術，或協助第三方進行類似行為。
• 高風險應用程序：禁止將授權軟體與高風險系統或應用程序結合使用，避免因系統失敗導致災難性損失。
• 未經許可的修改分發：禁止基於或參考本公司授權軟體的修改或衍生作品進行分發。
• 開源許可約束：禁止以任何可能導致授權軟體受開源許可證約束的方式使用軟體。
• 責任與賠償:任何違反上述條款的行為，若導致本公司遭受索賠、損害賠償、損失、成本、罰款或其他責任，用戶須對本公司進行全額賠償，並承擔包括但不限於律師費及相關費用。
• 聲明:本條款不得解釋為授予用戶使用或訪問授權軟體源代碼的權利。如有疑問，請提前與本公司聯繫以獲得指導與說明。

2.3有限權利。用戶在許可系統中的權利僅限於第 2.1 條中明確授予的權利，且不得通過任何暗示、禁止反言或其他方式獲取其他未明確授權的權利。本公司保留所有未在本條款中明確授予的與本服務相關的權利、所有權和利益。

2.4用戶禁止行為條款。用戶在使用本服務時，不得從事以下行為，若發現下列情事，本公司保留對違規行為進行調查及採取必要措施的權利，包括但不限於暫停或終止用戶的服務使用權。用戶須承擔因違規行為所導致的法律責任與賠償責任。：

• 違反法律規定：
  • 違反任何適用的法令、法院判決、裁定、命令，或具有法律效力的行政措施。
• 危害公共秩序：
  • 從事有害於公共秩序或善良風俗的行為。
• 侵害他人權益：
  • 侵害本公司或第三方的智慧財產權（如著作權、商標權、專利權）、名譽權、隱私權，以及其他法令或契約規定的權利。
• 不當處理個人資料：
  • 未經許可，不當蒐集、公開或提供他人的個人資料、註冊資料、使用記錄等信息。
• 妨礙服務運行：
  • 干擾或破壞本服務的伺服器或網路系統；
  • 使用機器人（BOT）、作弊工具或其他技術手段不當操作服務；
  • 故意利用服務漏洞；
  • 超出必要限度地重複提出問題或不當要求；
  • 其他可能妨礙本公司運營或影響其他用戶正常使用服務的行為。

3.用戶義務

3.1合規性。用戶須在本服務規定的使用範圍內操作，不得進行超出範圍的行為（包括但不限於重製、傳送、轉載、更動等）。用戶需對其使用本服務的行為負全責，並確保遵守本條款的所有規定。

3.2隱私。用戶同意並授權本公司按照本條款處理用戶資料，並提供為實現服務所需的必要同意。本公司承諾依據適用法律規範保護用戶隱私和數據安全。

4.暫停使用

4.1違規。當本公司認為用戶的行為違反本條款時，本公司有權採取必要且適當的措施，但此不構成本公司對防止或糾正該違反行為的義務。如用戶未能在本公司指定的限期內改正違規行為，本公司將暫停用戶全部或部分使用本服務的權限，直至違規行為得到糾正。

4.2其他暫停。本公司在以下情況下有權立即暫停用戶全部或部分使用本服務的權限：

• 資料不實或帳號異常：若用戶提供的資料存在錯誤、不實、未按要求提供，或缺乏必要資訊，或發生重複註冊帳號等情況，本公司有權無需事先通知即暫停或終止用戶帳號，並拒絕用戶繼續使用本服務。
• 未經授權的使用：當本公司懷疑有未經授權的第三方使用本服務時。
• 法律要求：本公司認為必須立即暫停使用以符合適用法律規範時。
• 當導致暫停的情況解決後，本公司將解除相關限制。除非法律另有規定，本公司將在合理且可行的情況下，盡快向用戶說明暫停的原因。

5.智慧財產權

用戶須充分尊重並遵守智慧財產權的相關規範。本條款並未授予任何一方對另一方內容或其他知識產權的任何明示、暗示或其他權利。本服務所包含的所有著作及資料（包括但不限於著作權、專利權、商標、營業秘密及其他智慧財產權）均為本公司或相關權利人所有。用戶不得在本服務中發佈或使用侵害他人智慧財產權的文字、圖片或任何形式的檔案。除非事先獲得本公司或相關權利人的合法授權，用戶不得以任何形式對本服務的內容進行以下行為：

• 重製
• 傳輸
• 修改
• 編輯
• 或其他基於任何目的的使用，如用戶未經授權進行上述行為，應承擔一切法律責任，本公司保留追究相關責任的權利。

6.保密義務

6.1 保密資訊的定義

本條款及其相關內容，包括但不限於技術、流程、模式、檔案、資料、報表、知識、產品、價格與服務等，均視為保密資訊（以下簡稱「保密資訊」）。雙方有責任對所知悉的對方保密資訊嚴格保密。

6.2 保密資訊的使用限制

雙方同意僅於履行本服務的必要範圍內，向對方的相關人員或授權代理人披露保密資訊。未經另一方事先書面同意，任何一方不得：

• 公開保密資訊；
• 複印、複製保密資訊；
• 以任何形式讓未經授權的人員、代理人或第三方知悉保密資訊。

6.3 責任保證

雙方保證，其相關人員和代理人將嚴格遵守本條款，確保不對外公開或洩露保密資訊，並承擔因此保密資訊洩漏給對方造成的經濟損失或其他損害。

6.4 排除於保密資訊之外的情況

以下情況不屬於保密資訊範疇：

1. 在本條款生效前，接收方已合法知悉的資訊；
2. 接收時保密資訊已公開，或接收方從公開來源合法取得，且未違反本條款或其他相關限制；
3. 接收方未使用保密資訊而獨立開發的相同資訊；
4. 揭露方以書面形式明確授權接收方公開的資訊；
5. 根據法律、政府機構要求或法庭命令必須公開的資訊。

6.5 資料保護與條款持續性

雙方及其相關人員在使用本服務時，應遵守《個人資料使用及保護政策》以及中華民國相關法律規範。本保密條款在本條款屆期或終止後仍具有持續效力。

7.不可抗力

7.1「不可抗力」是指本服務不能預見、其發生和後果也是不能避免或克服的、在本條款簽訂日期後出現的妨礙任何一方履約或部分履約的一切事件，該等事件包括地震、颱風、水災、火災、戰爭、國際或國內運輸中斷、政府或公眾機構的禁止或類似行動、瘟疫、法定傳染病以及任何其它不可預見、不能避免或不能克服的事件，包括一般國際商業慣例認可為不可抗力的事件。

7.2如果發生不可抗力事件，一方在協議項下受上述事件影響的義務在不可抗力引起的延誤期內可以中止履行，並應自動延長，延長的時間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。

7.3宣稱不可抗力的一方應迅速書面通知另一方上述不可抗力的發生及其持續時間。宣稱不可抗力的一方還應盡一切合理努力終止該不可抗力。

7.4發生不可抗力事件時，雙方應立即互相協商以尋找一個公平的解決方法並盡一切合理的努力儘量減輕該不可抗力所造成的損失。

8.期限和終止

8.1條款期限。本條款的「期限」將在生效日期開始，雙方不得單方變更、停止適用本條款之任何條款，並持續到用戶本服務終止使用為止。

8.2違約終止。以下情形，一方得單方終止本條款：（1）他方破產、被解散、被撤銷營業許可、喪失清償債務的能力或無法執行法院的判決；（2）他方嚴重違反本條款，並且在收到未違約方要求其改正或補救的書面通知後，在可以補救的情況下 30 日內沒有補救，本條款中另有明確規定的除外；（3）他方嚴重違反本協議致使未違約方利益遭受重大損失的；（4）他方未履行本條款，導致本條款不能履行、不能完全履行或履行成為不必要的；（5）發生不可抗力情形持續超過一個月以上，並經雙方協商仍無法解決；（6）中華民國相關法規命令規定的其它情況。

8.3本條款終止不影響雙方已發生但尚未履行完畢之義務的履行。

9.免責聲明

9.1本服務不提供任何明示或默示的擔保，包含但不限於權利完整、特定目的之適用性及未侵害他人權利。本服務乃依其「現狀」及「提供使用時」之基礎提供，用戶使用本服務時，須自行承擔相關風險。

9.2對於刪除或未能存儲通過使用服務而維護或傳輸的任何用戶數據和其他通信，本公司概不負責或承擔任何責任。用戶對保護和備份其用戶數據負有全權責任。

10.違約責任及賠償

10.1當發生任何可能引起爭議或影響本條款履行的情事時，一方都有義務以有效的書面方式在合理期限內通知協定的另一方，並由雙方共同商議解決。

10.2除本條款另有明確規定的違約責任外，一方不履行本條款或履行本條款不符合約定條件，導致本條款履行目的無法實現的，守約方有權要求提前解除本服 務。對於給另一方造成損失，應向另一方支付直接的損害賠償及因仲裁、訴訟而產生的法律費用（包括但不限於仲裁費用、訴訟費用、申請仲裁費用、律師費用）。

10.3補救措施。一方違約的情況下，另一方有義務避免因違約而造成的損失的擴大。

11.準據法與管轄法院

11.1本服務條款之解釋與適用，以及與本服務條款有關的爭議，均依照中華民國法律予以處理，並以臺灣桃園地方法院為第一審管轄法院。

12.其他

12.1通知。所有通知必須以電子郵件形式發送給另一方，通知將在收到時回覆聯繫進行處理。本公司服務報修 e-Mail：service@deelie-tech.com。

12.2補充條款規範。本服務亦受補充條款規範，若用戶使用本服務附加其他智能雲端服務相關產品，即適用相關補充條款，且這些條款將納入本條款當中。若任何補充條款與本條款有所牴觸，則就該牴觸的部分，應以補充條款之規定為準。

12.3個別條款之效力。本條款規範所定之任何條款之全部或一部無效時，不影響其他條款之效力。

12.4本條款並未賦予任何第三方受益權。本公司有權因合併、收購、出售資產、法律規定或其他事由，自由轉讓本公司於本條款下之權利和義務。

12.5無豁免。

任何一方未追究另一方對本條款任何條款的違反或不履行、或一方一次或多次未執行本條款的任何條款或未行使本條款項下的任何權利，均不得被解釋為對本條款項下相關條款的修改、以及對任何違反或不履行不予追究、或對本條款項下任何權利的放棄。

12.6本條款最後修改日期：2024 年 11 月 20日。